Atlas Pro ONTV ne fonctionne pas ? Avant de modifier toute votre installation, suivez ces vérifications dans l’ordre. La plupart des coupures, écrans noirs ou erreurs de connexion viennent du réseau, du cache de l’application ou d’un réglage de l’appareil.
Les 12 vérifications à effectuer
- Vérifiez votre accès : assurez-vous que vos identifiants sont correctement saisis et que votre formule est active.
- Testez Internet : ouvrez un autre service sur le même appareil.
- Redémarrez la box : débranchez-la 30 secondes, puis attendez le retour complet du réseau.
- Redémarrez l’appareil : un redémarrage complet libère la mémoire.
- Essayez un câble Ethernet : il est souvent plus stable que le Wi-Fi.
- Passez au Wi-Fi 5 GHz : placez-vous près du routeur.
- Fermez les téléchargements : jeux et sauvegardes peuvent saturer la connexion.
- Videz le cache : dans les réglages Android, videz uniquement le cache.
- Libérez du stockage : conservez suffisamment d’espace disponible.
- Mettez l’application à jour : utilisez la version recommandée dans notre guide d’installation Atlas Pro ONTV.
- Activez la date automatique : une heure incorrecte peut bloquer la connexion.
- Testez un autre appareil : vous distinguerez un problème de compte d’un problème local.
Écran noir : les solutions ciblées
Changez de contenu pour vérifier si le souci est général. Fermez l’application, redémarrez-la et testez un autre mode de décodage si votre lecteur le permet. Sur Smart TV Samsung ou LG, nous recommandons IBO Player : suivez le guide Smart TV.
Buffering ou coupures fréquentes
Mesurez le débit à proximité de l’appareil et observez surtout sa stabilité. Une connexion rapide mais irrégulière peut provoquer davantage de coupures qu’un débit plus modeste mais constant. Le câble Ethernet reste la meilleure solution pour une TV fixe.
Quand contacter le support ?
Si le problème persiste sur plusieurs appareils et réseaux, notez le message d’erreur, l’heure du test, le modèle de l’appareil et la version de l’application. Transmettez ces informations via la page de contact.
Questions fréquentes
Faut-il désinstaller l’application ?
Non, pas en première intention. Commencez par vider le cache et redémarrer. Une désinstallation peut effacer vos réglages.
Un VPN peut-il provoquer une erreur ?
Oui. Désactivez temporairement tout VPN ou DNS personnalisé afin de faire un test neutre.
Utilisez uniquement des contenus auxquels vous avez légalement accès et respectez la réglementation applicable.