Buffering Atlas Pro ONTV : écran noir ou EPG vide ? Ces symptômes n’ont pas toujours la même cause. Ce diagnostic vous aide à identifier le problème et à appliquer la solution la plus adaptée.
Buffering Atlas Pro ONTV : solutions rapides
Le buffering vient généralement d’une connexion irrégulière, d’un Wi-Fi encombré ou d’un appareil qui manque de mémoire. Commencez par redémarrer la box et l’appareil, puis testez Ethernet. Fermez les téléchargements et mesurez le débit à l’emplacement réel de la TV.
- HD : prévoyez 10 à 15 Mb/s stables par écran.
- Full HD : 15 à 20 Mb/s par écran.
- 4K : 25 à 35 Mb/s par écran.
Pour plus de détails, consultez notre guide sur la connexion Internet en HD et 4K.
Résoudre un écran noir
- Testez plusieurs contenus pour savoir si le problème est général.
- Fermez complètement l’application puis relancez-la.
- Changez le mode de décodage matériel ou logiciel.
- Mettez à jour l’application et le système de l’appareil.
- Vérifiez la date et l’heure automatiques.
Sur Samsung ou LG, vérifiez la configuration IBO Player grâce à notre guide Smart TV.
Rafraîchir l’EPG
Si le guide des programmes est vide ou décalé, forcez son actualisation depuis les réglages du lecteur. Contrôlez le fuseau horaire, activez la date automatique et videz uniquement le cache. Évitez d’effacer les données si vous n’avez pas conservé vos identifiants.
Nettoyer le cache sans perdre ses réglages
Sur Android, ouvrez Réglages > Applications > Atlas Pro ONTV > Stockage, puis choisissez « Vider le cache ». Ne sélectionnez « Effacer les données » qu’en dernier recours, car cette action peut supprimer la configuration.
Quand demander de l’aide ?
Si le problème touche plusieurs appareils et plusieurs réseaux, notez le message affiché, le modèle, la version de l’application et l’heure du test. Envoyez ces éléments au support. Consultez aussi nos 12 solutions rapides.
Prévenir les problèmes
Conservez du stockage libre, redémarrez l’appareil régulièrement et installez les mises à jour depuis les sources recommandées. Une maintenance simple évite une grande partie des erreurs.
Utilisez uniquement les contenus auxquels vous avez légalement accès.