Aide Atlas Pro ONTV — Centre d’assistance
Trouvez rapidement le bon guide
Choisissez votre appareil, vérifiez sa compatibilité ou trouvez une solution à un problème courant. Les étapes sont organisées simplement, sans jargon technique.
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Aide Atlas Pro ONTV : de quelle assistance avez-vous besoin ?
Utilisez cette aide Atlas Pro ONTV pour sélectionner une rubrique. Chaque guide indique les appareils concernés, les vérifications à effectuer et les étapes à suivre.
🛠️DépannerConnexion, code, installation ou coupures : vérifiez les causes dans le bon ordre.
✓VérifierIdentifiez le système de votre appareil et la méthode adaptée avant de commencer.
👥ChoisirComparez simplement les formules de 1, 2 ou 3 écrans.
INSTALLATION PAR APPAREIL
Choisissez votre équipement
La méthode dépend du système installé sur l’appareil, pas uniquement de la marque du téléviseur.
Sony, Philips, TCL, Xiaomi, box Android et appareils Google TV.
Fire TV Stick et Downloader
Installation guidée et utilisation du code Downloader 5048220.
Samsung Tizen
Application compatible du Samsung App Store ou appareil HDMI externe.
LG webOS
Application compatible du LG Content Store ou solution externe adaptée.
Windows avec IBO Player
Vérifiez l’application compatible et suivez la configuration sur ordinateur.
iPhone et iPad avec IBO Player
Utilisez uniquement une application provenant d’une boutique ou source fiable.
DÉPANNAGE RAPIDE
Les vérifications à faire dans le bon ordre
Testez une autre application, rapprochez-vous du routeur ou utilisez Ethernet.
Fermez l’application, redémarrez l’appareil puis le routeur.
Vérifiez la version, l’espace disponible et la compatibilité du système.
Contrôlez les informations saisies sans les communiquer publiquement.
COMPATIBILITÉ
Identifiez d’abord le système
| Appareil | Système courant | Méthode |
|---|---|---|
| Sony, Philips, TCL, Xiaomi | Android TV / Google TV | Application Android compatible |
| Samsung Smart TV | Tizen | Application du store ou appareil HDMI |
| LG Smart TV | webOS | Application du store ou appareil HDMI |
| Amazon Fire TV | Fire OS | Guide Fire TV et Downloader |
FORMULES DISPONIBLES
Choisissez selon le nombre d’écrans actifs
Durée fixe de 12 mois, sans renouvellement automatique. Vérifiez la compatibilité et les conditions avant l’achat.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Bien commencer avec Atlas Pro ONTV
Comment connaître le système de ma télévision ?
Ouvrez les paramètres de la TV, puis la rubrique À propos, Assistance ou Informations sur l’appareil. Une télévision Samsung utilise généralement Tizen, une LG utilise webOS, tandis que de nombreux modèles Sony, Philips, TCL et Xiaomi utilisent Android TV ou Google TV. Cette vérification évite de suivre une procédure destinée à un autre système.
Pourquoi une application Android ne s’installe-t-elle pas sur Samsung ou LG ?
Un fichier APK est conçu pour Android. Tizen et webOS utilisent leurs propres boutiques et formats d’application. Sur Samsung ou LG, recherchez une application compatible dans la boutique de la TV ou utilisez un appareil externe adapté, par exemple une box Android ou un Fire TV Stick.
Que vérifier avant de contacter l’assistance ?
Notez le modèle de l’appareil, son système, la version de l’application et le message d’erreur exact. Testez également votre connexion et redémarrez l’appareil. Ne publiez jamais vos identifiants, mots de passe ou informations de paiement dans un commentaire ou sur un forum public.
Quelle formule choisir pour plusieurs appareils ?
Le nombre d’écrans correspond aux connexions actives simultanément. Une formule 1 écran convient à un usage individuel. Choisissez 2 ou 3 écrans uniquement si plusieurs personnes doivent utiliser le service au même moment sur des appareils compatibles.
Sources officielles pour vérifier votre appareil
Les menus et les boutiques peuvent évoluer. Consultez aussi les documentations des fabricants avant de modifier un réglage important.
- Google — assistance Android TV
- Amazon — assistance Fire TV
- Apple — assistance iPhone
- Microsoft — assistance Windows
Cette aide Atlas Pro ONTV complète les instructions officielles sans remplacer l’assistance du fabricant.
Les interfaces et la disponibilité des applications peuvent varier selon le modèle, le système et le pays. Utilisez les boutiques officielles et consultez les instructions du fabricant de votre appareil.
GUIDES SPÉCIALISÉS